Cocriação de Valor e Satisfação do Cliente na Educação Profissional: O Caso do Senac-RS

VALUE CO-CREATION AND CUSTOMER SATISFACTION IN PROFESSIONAL EDUCATION: THE CASE OF SENAC-RS

Autores/as

DOI:

https://doi.org/10.21527/2237-6453.2021.55.11092

Palabras clave:

Cocriação, Educação Profissional, Lógica dominante de serviço, Satisfação do Cliente

Resumen

No contexto da cocriação de valor, o desenvolvimento de um ambiente educacional não se restringe à sala de aula, mas envolve todos os setores de uma escola, com transparência e atenção no atendimento ao cliente. O objetivo desta pesquisa é analisar como a cocriação de valor em serviços de educação profissional influencia na satisfação dos clientes. Identificou-se na literatura, as dimensões de cocriação de valor (busca de informações, compartilhamento de informações, feedback, planejamento das aulas e engajamento e satisfação e recomendação da escola) aplicáveis ao processo de elaboração e desenvolvimento de cursos de educação profissional, possibilitando a construção de instrumentos para análise. A metodologia utilizada foi um estudo de caso, abordando dois cursos de qualificação profissional. Os resultados contribuem para um melhor entendimento da cocriação de valor no contexto da educação profissional, auxiliando na compreensão de como acontece a cocriação de valor nas experiências de sala de aula e no ambiente educacional em que o cliente está inserido.

Biografía del autor/a

Leonardo de Paula, Serviço Nacional do Comércio do Rio Grande do Sul (SENAC-RS)

Mestre em Indústria Criativa pela Universidade Feevale. Instrutor do Serviço Nacional do Comércio do Rio Grande do Sul (SENAC-RS).

Serje Schmidt, Universidade Feevale

Doutor em Administração pela Universidade do Rio dos Sinos (Unisinos). Professor da Universidade Feevale.

Maria Cristina Bohnenberger, Universidade Feevale

doutorado pela Universidade das Ilhas Baleares- Espanha (2006), revalidado pela Universidade São Paulo - USP. Atualmente é professora e pesquisadora da Universidade Feevale. É parecerista da Revista Gestão e Desenvolvimento. Foi gestora da qualidade e/ou recursos humanos em empresas, tais como: Calçados Brochier, Associação Gaúcha para a Qualidade e Calçados Dilly. Tem experiência, como consultora, na área de Administração com atuação nos temas de: empreendedorismo, cultura organizacional, clima organizacional, marketing interno e planejamento de recursos humanos.

Descargas

Publicado

2021-08-12

Cómo citar

de Paula, L., Schmidt, S., & Bohnenberger, M. C. (2021). Cocriação de Valor e Satisfação do Cliente na Educação Profissional: O Caso do Senac-RS: VALUE CO-CREATION AND CUSTOMER SATISFACTION IN PROFESSIONAL EDUCATION: THE CASE OF SENAC-RS. Desenvolvimento Em Questão, 19(55), 189–208. https://doi.org/10.21527/2237-6453.2021.55.11092

Número

Vol. 19 Núm. 55 (2021): (Abr.-Jun./2021)

Sección

Artigos

Licencia

Ao publicar na Revista Desenvolvimento em Questão, os autores concordam com os seguintes termos:

Os trabalhos seguem a licença Creative Commons Atribuição 4.0 Internacional (CC BY 4.0), que permite:

Compartilhar — copiar e redistribuir o material em qualquer meio ou formato;

Adaptar — remixar, transformar e criar a partir do material para qualquer fim, inclusive comercial.

Essas permissões são irrevogáveis, desde que respeitados os seguintes termos:

Atribuição — Atribuição — os autores devem ser devidamente creditados, com link para a licença e indicação de eventuais alterações realizadas.

Sem restrições adicionais — não podem ser aplicadas condições legais ou tecnológicas que restrinjam o uso permitido pela licença.

Avisos:

A licença não se aplica a elementos em domínio público ou cobertos por exceções legais.

A licença não garante todos os direitos necessários para usos específicos (ex.: direitos de imagem, privacidade ou morais).

A revista não se responsabiliza pelas opiniões expressas nos artigos, que são de exclusiva responsabilidade dos autores. O Editor, com o apoio do Comitê Editorial, reserva-se o direito de sugerir ou solicitar modificações quando necessário.

Somente serão aceitos artigos científicos originais, com resultados de pesquisas de interesse que não tenham sido publicados nem submetidos simultaneamente a outro periódico com o mesmo objetivo.

A menção a marcas comerciais ou produtos específicos destina-se apenas à identificação, sem qualquer vínculo promocional por parte dos autores ou da revista.

Contrato de Licença (para artigos publicados a partir de 2025): Os autores mantêm os direitos autorais sobre seu artigo, e concedem a Revista Desenvolvimento em Questão o direito de primeira publicação.