Facilitação de Valor, Valor de Uso e Satisfação de Clientes como Determinantes da Intenção de Recompra no Contexto de uma Instituição de Ensino Superior

Auteurs-es

DOI :

https://doi.org/10.21527/2237-6453.2019.49.367-385

Mots-clés :

Facilitação de Valor. Valor de Uso. Satisfação de Clientes. Intenção de Recompra. Serviços Educacionais.

Résumé

O objetivo desta pesquisa foi o de desenvolver, testar e validar um Modelo Teórico que contemplasse os construtos determinantes da Intenção de Recompra. O estudo foi desenvolvido no contexto de uma Instituição de Ensino Superior (IES) localizada na Serra Gaúcha. Aplicou-se um estudo quantitativo, por meio de uma pesquisa do tipo survey com 316 alunos. A análise dos dados foi realizada por meio da técnica da Modelagem de Equações Estruturais. Os resultados evidenciaram que a Facilitação de Valor influencia positivamente o Valor de Uso e a Satisfação de Clientes, que o Valor de Uso influencia positivamente a Satisfação de Clientes e a Intenção de Recompra e, a Satisfação de Clientes influencia positivamente a Intenção de Recompra. Além disso, foi evidenciado o efeito da moderação do tempo de curso do aluno na relação entre o Valor de Uso e a Intenção de Recompra, contribuindo para a literatura existente em um contexto educacional.

Biographies de l'auteur-e

  • Gabriel Sperandio Milan, Universidade de Caxias do Sul (UCS)

    Doutor em Engenharia de Produção - Sistemas de Qualidade - pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS). Professor  do Centro de Ensino Superior Cenecista de Farroupilha (CESF) e da Universidade de Caxias do Sul (UCS).

  • Lidiane Campos da Cunha, ON.LAB Estúdio Digital Ltda

    Mestre em Administração pela Universidade de Caxias do Sul (UCS). Diretora de Marketing do ON.LAB Estúdio Digital Ltda.

  • Luciene Eberle, Universidade de Caxias do Sul (UCS)

    Doutora em Administração pela Associação Ampla entre Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul (PUCRS) e Universidade de Caxias do Sul (UCS). Professora do Programa de Pós-Graduação em Administração da Universidade de Caxias do Sul (UCS).

  • Deonir de Toni, Universidade de Caxias do Sul (UCS)

    Doutor em Administração pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFGRS). Professor do Programa de Pós-Graduação em Administração da Universidade de Caxias do Sul (UCS).

  • Pelayo Munhoz Olea, Universidade de Caxias do Sul (UCS)

    Doutor em Administração e Direção de Empresas pela Universit Politècnica de Catalunya (Espanha). Professor do Programa de Pós-Graduação em Administração da Universidade de Caxias do Sul (UCS).

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Publié

2019-10-17

Numéro

Vol. 17 No. 49 (2019): out./dez

Rubrique

Artigos

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Comment citer

Facilitação de Valor, Valor de Uso e Satisfação de Clientes como Determinantes da Intenção de Recompra no Contexto de uma Instituição de Ensino Superior. (2019). Desenvolvimento em Questão, 17(49), 367-385. https://doi.org/10.21527/2237-6453.2019.49.367-385